La communication est au cœur des soins centrés sur la famille. Elle est essentielle pour bâtir et entretenir une relation de confiance et de partage entre les parents et les professionnels qui les accompagnent.
Acquérir ou développer ses compétences en communication est un élément majeur d’amélioration des pratiques de soins.
La connaissance et la compréhension des recommandations de santé permet aux professionnels de remplir leur mission de santé publique dans la grande majorité des situations et d’individualiser la prise en charge des soins et l’accompagnement de chaque famille.
Communiquer avec les parents, c’est à la fois recueillir les attentes, les besoins et les émotions de chaque famille et tenir compte de leurs spécificités ; c’est transmettre des informations éclairées qui permettent aux parents de faire les choix pour leur enfant ; c’est soutenir leur réflexion et leur recherche de solutions. C’est également communiquer avec le réseau qui entoure les parents : entre professionnels, avec le réseau extrahospitalier, et avec le réseau de ressources communautaire propre aux parents.